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《客户管理》

客户管理,即客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

本课程主要对《客户管理》进行详细解读,生动形象,易于理解。本课程通过客户服务分析、客户服务理念、客服质量管理、客户信息收集、客户信用管理、核心客户管理、大客户管理、客户接待技巧、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户关系管理这十二个方面对《客户管理》进行了全面分析,老师通过自身具体的经验和详细透彻的讲述,让学员更好地理解,希望本课程能够为学员带来帮助。

特聘的赵永新老师对《客户管理》进行解读,希望能够给广大学员提供帮助。

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